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客戶覺得我懂他
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2019-8-15 9:29:48
裝修這套房子,您最看重什么?
“孩子的學習,我買的這個學區房,就是考慮孩子的學習。”
既然是為了孩子,那么這套房子裝修,您應該從孩子的學習和身心健康等幾個方面著手,例如:孩子的日常學習、睡眠、一日三餐等,那么這些問題將涉及到“工作學習”、“烹飪餐飲”、“收納”、“睡眠”、“安全環保”等幾個方面功能的考慮。

當來自“潤和紫郡”的張女士第一次來到公司時,我們就從這些話題展開了深度的交流。

裝修一個家,在其空間中居家生活,想要做到真正的好住,就必須符合居住者的人口結構和生活形態,居家功能也必須完全對應他們的日常生活及使用習慣。


作為學區房,客戶都是為了孩子更好地接受教育,生活的大部分也都是圍繞著孩子展開。孩子們的學習、睡眠、餐飲、收納都是必不可缺的,而且每個家庭也都需要根據孩子不同的年齡階段進行及時地調整。所以,一個家里孩子的空間是最具變化的空間。在鴻揚家裝,我們將孩子的成長階段劃分為“0—3歲嬰兒期”、“3—6歲幼兒期”、“6—12歲學齡期”、“12—18歲青春期”、“18歲以上”這幾個階段。每個階段對于居家生活功能各不相同,自然對裝修的要求就不相同,做法也就不一樣了。

“張女士,您家孩子準備上小學了,目前屬于學齡期。在您家的裝修中,就拿最重要的學習這一項來說,就屬于‘親子育兒’功能系統中的‘學習’這一子系統。另外,我們根據孩子的年齡段又分出了‘陪伴學習型’、‘獨立學習型’和‘學習+興趣愛好型’。我覺得目前您應該選擇‘陪伴學習型’或‘學習+興趣愛好型’對吧?”

“是的,孩子即將入讀小學,以前在幼兒園主要是寓教于樂,現在是正式進入教育模式,肯定需要陪伴和嚴格監督。另外,我打算讓她學點特長。”

“這個階段需要您花費大量的時間輔導她學習。您就不能長時間站著輔導,必須考慮雙人座位和書桌臺面延長以及電源設置,方便您輔導時還能做自己的事情。另外,書桌高度需重點考慮,一般家庭孩子為什么在初中前基本不在自己房間做作業,都是因為800mm的桌面太高。所以,可以考慮將書桌高度適當下降10公分。如果孩子報了興趣班,無論是音樂還是美術,都需要預留出練習、收納展示等空間。同時,伴隨孩子成長,作業與書籍越來越多,以前的玩具將面臨被淘汰,書籍如何存放?玩具如何收納?此外,女孩子的衣物逐漸從折疊的多,轉變為掛的多,衣柜是否需要設置活動層板?所以說這些都將是您必須要考慮的問題。”說著,我將一疊一目了然的系列資料遞給了她。

“這么多選項?這么復雜,有必要嗎?這些不應該都是你們考慮的嗎?”張女士一臉的疑問。

“如果選擇不足夠多、選項不夠細,您如何能準確選擇到最適合您需要的呢?裝修本就不是一件省心的事,但如果不在前期花時間和精力搞清楚,而是簡單地二選一、三選一,不叫充分選,那叫有限選,后期肯定會出現太多的不確定、反復調整,甚至是功能缺失,而您只能在不斷的妥協中遺憾。”

“難道其他公司選項都很有限?”

“‘需求式家裝’新模式是鴻揚獨創的,而市場上大多公司,一般針對客戶需求時,往往采用簡單的溝通,借助設計師的能力、水平和理解,就直接為客戶做設計。這些設計基本都是根據設計師的理解來做,并非客戶真正的需求。在深度上也僅僅是談到要做什么功能,至于屬于功能中的哪種類型、怎么實現?卻并沒有深入,所以無法真正對應客戶需求。”

“哦,你很專業,考慮得也真的很細致!”

“不光是我專業和細致,主要是我們鴻揚家裝在梳理客戶需求方面非常系統和專業,如在孩子生活方面,無論是上面說及的親子育兒、收納還是她睡眠中的隔音、照明、通風排氣等需求,在鴻揚都形成了非常系統的需求選項庫,客戶在裝修前一定要搞清楚自己裝修要做成什么樣子,自己的家究竟有多少種選擇!我們在風格方面,有28大主題系列選擇;在功能方面,有15大功能系統、59個子系統,500多種系統類別,每種類別之下還有更多的需求類型及實現方式。在這么多選項中,可排列組合成無限種需求組合。所以,您要做的就是從這么多的選擇中把需求充分選擇出來,形成您專屬的私人定制的裝修方案。”

▲你的家有無限種可能

“其他公司也是私人定制呀?”

“目前,市面上大多公司采用的傳統裝修模式都不能稱之為真正的‘私人定制’。他們基本采用較原始的單向詢問模式,只問客戶的想法,要什么就做什么,并非專業地幫助客戶從眾多的需求選項中找到最適合的。所以,這種定制帶來的最終結果往往是出現偏頗、遺漏與模糊。”

“原來裝修確實不簡單,需要考慮的真的很多,看來我以前真的是想簡單了”。張女士笑著說。

“確實,好的裝修是‘選’出來的!好的公司一定是站在客戶角度思考,幫助客戶一起思考要什么,準備好足夠多的選項提供給客戶來進行充分選擇。所以說,只有‘足夠多’才是好!只有能夠‘充分選’并且選得到,才是好!只有足夠多、充分選,才是真的好看好??;也只有足夠多、充分選,才是真的私人定制。”

隨后的過程中,張女士在我的協助下,根據鴻揚家網風格/功能定位器以及產品需求庫,全面地將各項需求進行梳理。張女士感嘆:你們是真正站在我們客戶的角度想問題,真正幫助我們做裝修的好的家裝公司。

▲十五大功能系統、28大風格主題

裝修,
進去過幾家公司夠嗎?
見過幾個設計師、看過幾套作品、參觀過幾套樣板房,夠嗎?
遠遠不夠!
您知道您的家有多少種選擇嗎?

來這里,從足夠多的需求選項中,進行充分選擇。
只有足夠多、充分選,才是真的好看好住。
也只有足夠多、充分選,才是真的私人定制。

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